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よくあるご質問・お問い合わせ
「にじストア ボイスアプリ」についてお客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。
ご確認のうえ、解決できない場合は「にじさんじオフィシャルストア」のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
アカウント・ログインについて
推奨環境について
アプリの不具合について
アプリの操作 / 機能の使い方について
ダウンロード・視聴について
アプリ対応商品・コンテンツについて
アカウント・ログインについて
ANYCOLOR IDにログインできない
ANYCOLOR IDに関するご質問については以下のページをご確認ください。
https://anycolorid.com/help
アプリにログインできない
お持ちのANYCOLOR IDを利用してログインすることができます。
にじさんじオフィシャルストアと連携したANYCOLOR IDで本アプリへログインすることで、ボイスの購入情報を同期できます。
ANYCOLOR IDのログインでお困りの場合はANYCOLOR IDのヘルプをご参照ください。
https://anycolorid.com/help
アプリにログインするANYCOLOR IDを間違えた
ライブラリビュー右上の歯車ボタンから設定画面へアクセスし、画面下部にある「ログアウト」を押してください。その後正しいANYCOLOR IDを用いて再度ログインしてください。
にじストアの注文履歴がアプリと同期されない
以下をお試しください。
・同期に時間がかかることがあります。時間をおいた上でご確認ください。
・正しいANYCOLOR IDでログインしているかどうかをお確かめください。
・ライブラリビューで画面を下に引っ張って情報を更新してください。
上記を試しても解決しない場合、お手数ではございますが、問題解決のため、お問い合わせフォームより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■お使いの端末
■お使いの端末のOS
■OSのバージョン
■アプリのバージョン
■反映されない注文の注文番号
【お問い合わせフォーム】
https://shop.nijisanji.jp/inquiry
アプリの不具合について
アプリに不具合があります
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お手数ではございますが、問題解決のため、お問い合わせフォームより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■お使いの端末
■お使いの端末のOS
■OSのバージョン
■アプリのバージョン
■エラーの詳細
【お問い合わせフォーム】
https://shop.nijisanji.jp/inquiry
アプリの立ち上げに時間がかかる
アプリとの立ち上げ時ににじさんじオフィシャルストアの注文履歴との同期を行います。特に初回起動時には同期に時間がかかることがございます。また注文履歴のデータ量が多いほど同期に時間がかかります。何卒ご了承ください。
ダウンロード・視聴について
音声をダウンロードできない
音声ファイルのダウンロードに必要な容量がお使いの端末で不足している場合、ダウンロードエラーになります。空き容量を確保いただいた上でお試しください。
以上を試しても解決しない場合、お手数ではございますが、問題解決のため、お問い合わせフォームより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■お使いの端末
■お使いの端末のOS
■OSのバージョン
■アプリのバージョン
【お問い合わせフォーム】
https://shop.nijisanji.jp/inquiry
音声を再生できない
以下の項目をご確認ください。
・通信環境が良好な場所で再度お試しください。
・ご利用の端末を再起動した上で再度お試しください。
・アプリをログアウトし再度ログインした上で再度お試しください。
・アプリを削除し再インストールした上で再度お試しください。
以上を試しても解決しない場合、お手数ではございますが、問題解決のため、お問い合わせフォームより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■お使いの端末
■お使いの端末のOS
■OSのバージョン
■アプリのバージョン
【お問い合わせフォーム】
https://shop.nijisanji.jp/inquiry
アプリ対応商品・コンテンツについて
アプリで視聴できない音声ファイルがあります
音声ファイルの中でも一部アプリに対応していないものがあります。アプリのリスト上で、ダウンロードしていないコンテンツの右側にアイコンが何も表示されていない、もしくはスマートフォンに斜線を引いたアイコンがある時、そのコンテンツはアプリに非対応です。
にじさんじオフィシャルストアで購入した壁紙やPDFはアプリの中で見られますか
アプリ内で壁紙やPDFの閲覧/ダウンロードはできず、音声ファイルのダウンロード・再生にのみに対応しています。アプリ非対応の音声コンテンツはにじさんじオフィシャルストアの購入履歴ページよりダウンロードをお願いいたします。
購入する/した商品がボイスアプリ対応商品かどうか知りたい
アプリのリスト上で、ダウンロードしていないコンテンツの右側にアイコンが何も表示されていない、もしくはスマートフォンに斜線を引いたアイコンがある時、そのコンテンツはアプリに非対応です。
にじストア上では、商品ページ内の「関連タグ」に「ボイスアプリ対応」が含まれる場合、そのページで販売されている商品はボイスアプリに対応しています。
また上記商品を含め、アプリリリース時点で非対応、かつ購入時期によってアプリ上に表示されない商品もございます。
対象商品は以下の通りです。(一部対象外)
・季節ボイス：2019年12月～2021年6月まで
・コンセプトボイス：2019年10月～2020年10月
・マンスリーボイス
一部の商品が「コレクション」画面に表示されていない
商品情報の更新状況などにより、アプリ内で一時的に、または継続して表示されない場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
以前アプリ内に表示されていた商品が見つからなくなりました
商品情報の更新状況などにより、アプリ内で一時的に、または継続して表示されない場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
卒業したライバーを含むコンテンツはアプリ内で聴けますか
アプリ対応され、かつお客様がご購入されたボイスコンテンツは、ライバーの卒業に関わらずライブラリビューにてご視聴いただけます。コレクションビューのソート候補には表示されなくなります。
なおどのコンテンツについても、アプリ対応後、再度非対応となる可能性があります。
ただしアプリのリリース時点卒業しているライバーを含むコンテンツについては一部を除きアプリ対応の対象外になります。
昔の商品はボイスアプリ対応商品になりますか
「にじさんじオフィシャルストア」上で発売された商品の一部が本アプリの対象となります。「BOOTH」にて購入された商品は本アプリの対象外です。
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